Pour commencer, il faut se concentrer sur le consommateur, ses attentes en termes de produits et services, ses manières d’interagir tout en tenant des spécificités générationnelles. 

Ensuite, un nouveau modèle opératoire basé sur la simplification des processus, la mesure de la performance et l’évolution continue doit être défini et implémenté. Comme la résistance au changement est la principale barrière à la réussite d’une transformation, il faudra identifier et gérer les répercussions sur les collaborateurs. Investir dans l’accompagnement et la formation de ces derniers est notamment une bonne façon d’appréhender l’avenir et d’augmenter les chances de succès.

Les technologies doivent utilisées comme accélérateur et agent du changement. Elles deviendront des différentiateurs mais n’auront d’impact que si elles contribuent directement à la valeur apportée aux consommateurs, la capacité de l’organisation à être plus efficace et la prise de décisions plus rapide afin d’anticiper et de s’adapter à l’évolution des besoins. 

Afin d’aborder sereinement la transformation digitale, il faudra tout d’abord établir une stratégie à court, moyen et long terme, structurer le programme de transformation et institutionnaliser l’agilité et la culture du changement perpétuel. Il est important de pouvoir de passer du stade de projet à une vraie culture afin s’ancrer cette nouvelle réalité dans l’ADN de l’entreprise.