Om te beginnen moet de nadruk liggen op de consument: hun verwachtingen ten aanzien van producten en diensten, hun manier van communiceren, terwijl ook rekening moet worden gehouden met de specifieke kenmerken van de generaties.

Vervolgens moet een nieuw operationeel model, gebaseerd op procesvereenvoudiging, prestatiemeting en voortdurende evolutie, worden gedefinieerd en geïmplementeerd. Omdat weerstand tegen verandering de belangrijkste barrière is voor een succesvolle transformatie, zal het essentieel zijn om de impact op werknemers te identificeren en te beheersen. Investeren in hun ondersteuning en training is een goede manier om de toekomst tegemoet te treden en de kans op succes te vergroten.

Technologieën moeten worden gebruikt als versnellers en agenten van verandering. Ze zullen onderscheidende factoren worden, maar hun impact zal alleen significant zijn als ze rechtstreeks bijdragen aan de waarde voor de consument, het vermogen van de organisatie om efficiënter te zijn en snellere besluitvorming om te anticiperen op en zich aan te passen aan veranderende behoeften.

Om de digitale transformatie met een gevoel van rust te benaderen, moet eerst een strategie voor de korte, middellange en lange termijn worden vastgesteld. Het transformatieprogramma moet worden gestructureerd, en wendbaarheid en een cultuur van voortdurende verandering moeten worden geïnstitutionaliseerd. Het is belangrijk om van een projectfase over te gaan naar een echte cultuur, waarbij deze nieuwe realiteit in het DNA van het bedrijf wordt ingebed.